Politique de remboursement

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

Les articles doivent être non utilisés, non fondus et dans leur emballage d’origine

La demande de retour doit être faite dans un délai de 14 jours après réception de la commande

Les produits personnalisés ou réalisés sur commande (bouquets, créations spécifiques) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à :

latelierdemesreves7@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

Si le produit est conforme aux conditions, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus

 Articles non remboursables

Produits personnalisés ou sur mesure

Produits utilisés ou endommagés par le client

Fondants ou bougies ayant été brûlés ou fondus

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur s’est glissée :

Contactez-nous sous 48h après réception

Envoyez une photo du produit concerné

 Une solution sera proposée rapidement : remplacement ou remboursement.

 Précautions (important)

Nos produits étant faits à la main :

De légères variations de couleur ou de forme peuvent exister

Cela ne constitue pas un défaut, mais une caractéristique artisanale